近年來，私域流量已經越來越受到社會各行各業的廣泛關注和重視。私域流量價值何在？私域流量如何利用？集團董事長、黨委書記王挺革于2020年3月份的一封“家書”——《明者因時而變 知者随事而制——疫情與趨勢告訴我們什麼？》中指出：私域流量很有價值、是無形資産，我們要重視打造私域流量池；集團總裁、董事、黨委副書記宋宏炯在2021年半年度工作會議上的講話中指出：積極探索私域流量運營管理與價值挖掘，通過内部業務協同和管理協同，促進資源共享和優勢互補，共創共享客戶價值。

私域流量是什麼？私域流量和公域流量有什麼關聯和區别？我們如何開發私域流量和共創客戶價值？為進一步探索私域流量的“奧秘”。8月27日下午，以“私域流量創造價值”為主題的物産中大“美好生活”業務協同交流分享會在集團總部召開。會議特邀奇點雲副總裁李曉文、工行杭州分行營業部副總經理林子成參會，集團黨委委員、副總裁王露甯，陳寬出席會議。

在專家分享環節，奇點雲資深行業專家朱宇對“私域流量”進行了深入解讀。私域流量是企業擁有的可以自由支配的客戶流量，是能免費反複觸達的關系型流量池。消費者行為的改變和品牌商加速轉向直接面向消費者是私域流量迅速發展的土壤。目前，私域觸點在中國的滲透率已高達96%；中國消費者平均每天在手機上花費近6個小時，其中在私域觸點上花近1.5小時，42%的消費者已養成使用私域觸點的習慣，74%的消費者表示其消費決策受到私域内容的影響，私域與消費已體現較強粘性的關系；79%的消費者過去一年中在私域進行過購買，交易頻次高。預計今年私域交易規模會超過3萬億，連續3年增速超過100%。數字化第三代消費者運營體系的CVM模型，充分體現新消費運營脫虛向實的變化，隻有通過消費群體的精準分析，并充分理解營銷價值的作用，在運營中采用強關聯的運營邏輯和運營手段，才能不斷提升客群的相關性和忠誠度，最終使消費運營産生巨大的指數級作用。

公司現有私域流量來自哪裡？未來如何打造私域流量？在主題分享環節，元通汽車總經理阮秀麗提出元通擁有近50個汽車品牌、200萬+保有用戶、100萬+活躍用戶，未來以數字化的客戶運營來獲取私域流量和促進企業價值轉型顯得尤為重要。物産中大融租總經理助理鄭海霞指出商旅公司運營5年以來累計的有效客戶名單和乘坐過商旅車輛的所有客戶均是公司私域流量的來源，未來通過引流、回流、截流的流量營銷閉環來打造流量引擎公鍊。物産中大金石總經理唐金根提出“人人家裡都有老、人人也都會變老”，所有的人都可成為公司的服務對象，目前參訪、咨詢金石公司旗下養老機構人數已達12391人次、社區點12525人次，未來可通過打造互助傳播網格、構建活動互聯互植通道等方法來打通私域流量。

基于客戶（私域流量）的共享以及内部業務協同，如何共享共創私域流量價值？在觀點交流環節，物産中大雲商總經理陳燈紅指出在今年7月5日，公司召開私域流量咨詢項目啟動會，全面推進私域流量項目建設，未來雲商公司也将通過建立有效高端用戶、優質供應鍊商品、專業運營服務能力，以協同開放的心态輸出能力，為集團和品牌的私域流量運營進行賦能。工行杭州分行數字人民币專班科長王琰指出數字人民币已在深圳、上海等十個城市試點，杭州市有望在年底前成為數字人民币試點城市，未來數字人民币在生活消費領域的落地場景将越來越廣。物産中大投資總經理周平平指出了私域流量在資本市場上價值塑造的重要性，公司财富管理、資管産品等可與集團其他C端業務相互引流，從而通過私域流量共享實現價值共創。物産中大健康總經理阮丹玺針對醫院管理闆塊，提出了打造醫院媒體矩陣、醫院内容營銷生态、消費性醫療私域流量池，也從醫藥供應鍊闆塊，提出與集團成員公司之間通過業務協同，共同開發私域流量。物産中大長樂資深經理張峻榕指出挖掘教育基地學生及家長資源，優化營銷方式、增加服務和體驗内容，充分轉化現有流量；利用長樂林場2萬餘畝森林景觀資源，做好生态服務，吸引更大流量；豐富和優化健康農林産品，培育穩定私域流量。

王露甯對私域流量及其價值有感而發，她指出：集團私域流量是一座金礦，需要我們不斷的挖掘，集團私域流量是一種價值，需要我們不斷的培育。私域流量就在我們身邊，好比是“夢裡尋她千百度，蓦然回首,那人卻在燈火闌珊處”；私域流量價值的體現，好比是“待到山花爛漫時，她在叢中笑”。

元通汽車、物産中大雲商、物産中大融租、物産中大金石、物産中大投資、物産中大健康、物産中大長樂等成員公司，集團供應鍊一部、供應鍊二部、金融部、實業部、數字中心等總部職能部門參加了本次會議。

來源：集團供應鍊一部  金萍