近日，物産中大旗下物産健康下屬金華市人民醫院獲市創建工作“駿馬獎”，系金華衛健系統唯一獲此殊榮單位，醫院黨委副書記、院長王翰青說，“醫院變美了，老百姓的獲得感就更強！”

多措并舉，助推金華創建全國文明城市

創建全國文明城市是一項艱巨的民生工程，衛健系統是創建的主力軍。自金華市吹響創建号角的那一刻起，物産健康旗下金華市人民醫院就深入貫徹執行創建全國文明城市工作的各項要求，依據“創品牌、立标杆”的總體目标，不斷創新工作方式，推動醫院各項工作有序開展、穩步前進，院容院貌為此煥然一新，獲得社會各界好評。

近日，金華市創建辦對市區标杆示範項目年度創建進度進行了考核評定，金華市人民醫院以出色紮實的創建工作，成為市衛健系統唯一獲此殊榮的單位，并獲得“文明示範醫院”稱号。

創新機制 人人都是文明新風的實踐者

自創建全國文明城市工作開展以來，金華市人民醫院首先将這一項工作擺在了醫院開展各項工作的龍頭位置，嚴格部署，狠抓落實。為了實現創建工作的日常化、長效化發展，醫院專門成立了創建文明示範醫院專班，下設辦公室，全力以赴做好各項創建工作。

2018年4月，醫院又推出了創建文明城市的“樓長制”，由院長擔任總樓長，每位醫院領導負責一幢樓的創建工作，實現責任到崗、任務到人。

配合“樓長制”，醫院與各個科室簽訂目标責任書，将創建全國文明城市和創建文明示範醫院工作納入職工年度績效考核中，如綠色出行期間違規車輛未報備、開車未禮讓斑馬線、闖紅燈等違法違規行為，醫院明确獎懲制度，以醫院上下人人都是創衛的主力軍姿态，确保創建工作高效有序地推進。

制度創建的同時，醫院以多種途徑、多種方式對廣大職工和患者宣傳創建知識，制作宣傳标語、橫幅、海報和健康宣傳欄，張貼在各科室及醫院公共區域等顯眼的地方。醫院還推出了“文明金華知識競賽”、“創文明、促安全”主題演講比賽、“文明金華”征文比賽以及開展“安全生産大講壇”等系列活動。

正是這一系列機制的創新與常态化，該院湧現了“人人知曉，人人參與，人人貢獻”的良好創建氛圍。

細化落實 确保創建工作有效推進

俗話說，制度是保證，實實在在的落實，才是推動創建工作的核心力量。圍繞創建目标，金華市人民醫院一步步穩紮穩打，在細化落實創建工作方面積累了許多經驗。

針對門診公共區域、病區公共區域以及院外公共區域，醫院均建立了網格化管理模式，并組織醫院創建辦人員每天不間斷巡查、督查，保證醫院創建無死角。在門診公共區域，醫護人員、志願者、保潔人員通過對重點位置、重點崗位進行不定時巡查，第一時間發現問題解決問題，不斷提升百姓就醫體驗感。

而在病區公共區域，各樓層科主任、護士長為牽頭人員，負責安排醫護人員對病人、家屬及探視人員進行環境衛生宣教，尤其對控煙勸煙加強管理；對于院外公共區域，以區域門前“五包”為原則，設定責任部門，不斷提升文明行為素養。

以停車難的就醫環境為例，醫院從患者角度出發，将院内的128個停車位全部對公衆開放，另租停車位再解決員工的停車問題。自2018年實施後，不僅一定程度上緩解了就醫停車難問題，也大大改善了醫院的停車環境。

分管創建工作的副院長陳根強說：“我們多走幾步路到醫院不算什麼，但為來醫院的百姓解決了停車難問題，他們的獲得感就增強了。創建全國文明城市的最終目的，就是為了增強百姓的獲得感、幸福感。”

強化品牌 增強群衆獲得感、幸福感

為切切實實增強群衆的獲得感、幸福感，共享創建帶來的收益，金華市人民醫院在為廣大群衆提供舒适溫馨的就醫環境時，不斷強化特色品牌，向老百姓輸送優質親情式的仁醫服務。

“微笑服務”｜讓患者就醫更舒适從容在金華市人民醫院，除了專業的診療技藝深獲病人信任外，這裡的醫護人員親切、暖心，一直被患者津津樂道。讓“微笑挂在臉上，服務記在心裡”一直是每個科室護理人員的标配。目前，該院已形成一套系統規範的禮儀标準，有效運用到日常護理工作中。如看似簡單的微笑，分成三種程度，用于不同工作中。Ⅰ度微笑，要求護理人員嘴角上揚、不露齒，一般用在急診科等比較專業、嚴肅的地方；Ⅱ度微笑，要求露2～4顆牙，一般用于日常接待病人中；Ⅲ度微笑，要求露上面6～8顆牙，一般用于産科或病人康複出院時。醫院護理人員運用正确的接待禮儀，讓患者得到舒心服務和準确信息。正是這一個個微笑，給就醫群衆的第一印象就是這裡的護理人員真有親和力。

打造特色志願服務隊｜發揮專業服務力量近年來金華市人民醫院婦産科全國青年文明号創建了“女人花”志願服務，由專業的醫務工作人員和社會志願者組成，項目服務的人群是女性和孕産婦，尤其針對産後抑郁症進行預防和幹預，逐漸形成了全國首創的産後抑郁症系統性心理幹預“HEART”新模式，成為浙中女性實實在在的依靠，也在業内逐漸被廣泛認可并借鑒推廣。該項目奪得省青年志願服務項目大賽金獎，首屆省社會工作和志願服務示範項目賽金獎。

2019年，這支“女人花”志願團隊又聯合婺城區民政局婚姻登記處共建婚育課堂，定期舉辦“新婚課堂”“準媽媽課堂”等，并面對面為登記結婚的青年人宣傳生殖保健、優生優育、避孕節育等知識，倡導科學文明的婚育觀念。在金華市人民醫院像這樣帶有專業特色的志願服務隊有很多，他們各有特色，在醫院以及社會的各個角落，為廣大市民帶去優質的服務體驗。由醫院離退休醫護人員建立的“夕陽紅”志願者服務隊，由在職員工以及社會熱心人士組成“人醫志願者”服務隊，均定期在醫院門診對患者進行就醫引導和宣教，開展一系列活動。團委“急先鋒”醫療服務隊則經常前往高鐵站、企事業單位、學校，進行急救CPR的普及工作，為群衆提供實用的急救知識。

優化“最多跑一次” 為患者就醫減負｜2019年6月以來，金華市人民醫院成立了“最多跑一次”專項工作領導小組，充分運用“互聯網+醫療健康”模式，在患者“看病少排隊、付費更便捷、檢查少跑腿、住院更省心” 上多措并舉，努力讓患者實現“最多跑一次”。如“警醫郵”，醫院攜手金華市交警支隊、中國郵政集團公司金華市分公司，通過資源優勢互補，共同打造駕駛員換證體檢“警醫郵”便民服務項目，目前已作為浙江省的便民亮點向全國推廣。又如“網絡遠程會診”，目前，醫院已與44家基層醫療機構簽訂《雙向轉診協議書》，與武義二院實現了人、财、物全托管，與12家醫聯體單位簽訂了《醫療聯合體系建設合作協議》。網絡遠程會診覆蓋所有醫聯體單位，患者在基層醫療機構進行的影像和心電圖診斷，能時時傳送至該院，有效避免基層患者重複檢查，增加了就醫效率，減少了就醫費用，真正做到“小病不出鄉，大病不出縣，疑難重症才到大醫院”。

金華市人民醫院黨委副書記、院長王翰青表示，“行者方緻遠，奮鬥路更長”，2020年金華市人民醫院将完成整體搬遷，将繼續發揮創建的激情與優勢，推進醫院繼續穩定、高效、健康發展，為健康金華建設和浙中醫學中心建設努力貢獻物産中大的力量！

來源：物産健康